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當客戶買了我們的産品之後,會遇到不會安裝或者産品質量有問題,我們能做的就是耐心傾聽、勇于認錯、提供解決方案!
 
耐心傾聽:
 
客戶購買了産品之後,在使用的過程出現了問題,導 緻産品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對産品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要争辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然後在适當時機表達伱的觀點
勇于認錯:
 
千萬不要和伱的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是伱一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,隻需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使伱知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,伱仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在伱耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果伱一再地辯解,顧客會情緒性地産生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
 
提供解決方案:
 
1、如果是産品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了産品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司産品認可,感謝客戶對我們産品的支持,然後,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修範圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。

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